服务无止境,细节铸成功 澳门国际银行广州分行着力打造有“温度”的金融服务窗口 - 卡神记

服务无止境,细节铸成功 澳门国际银行广州分行着力打造有“温度”的金融服务窗口

   作为第一家进驻广州的澳资银行,澳门国际银行广州分行始终践行“服务立行、服务兴行”服务宗旨,为客户提供优质服务,为广大客户提供优质、专业、暖心的服务。因优质的服务口碑,澳门国际银行广州分行在广州金融服务之星评选活动中脱颖而出,曾获2021年度“第五届广州金融服务之星最佳金融服务窗口”称号。

  暖心服务,优化厅堂管理,提升服务质效


  澳门国际银行广州分行坚持客户至上,全面提升软硬件建设水平,着力打造宾至如归的客户服务体验。通过组织各类服务礼仪、业务知识、职业道德等专项培训,并开展真实案例场景模拟,提升员工的业务操作水平和贴心服务的观念,务求以员工的高素质创造出高水平的优质服务。此外,其在厅堂设置学雷锋志愿服务岗,配置爱心专座等便民措施,为小微企业提供便捷高效的开户服务,全力打造温馨舒适、高效便捷的服务环境。


  行胜于言,疫情期间见温暖,上门服务不间断


  疫情期间,澳门国际银行广州分行积极开展“齐心抗疫传温暖”行动,在营业大堂特配置体温自动检测机器设备,为广大市民免费提供清洁消毒液、消毒湿巾、口罩等防护物品,定时进行厅堂消毒工作,为来行客户做好防护提升客户服务体验。同时,该行积极响应广州市地方金融监督管理局号召,向越秀区东山街道办和广州金融人才协会提供防疫物资,以实际行动助力一线抗疫工作。另外,针对疫情可控但因隔离政策等因素无法临柜办理业务的客户,该行积极加派人手,提供上门见证等服务,确保客户业务及时办理。


  勇于担当,积极履行社会责任,与湾区客户同心同行


  澳门国际银行广州分行积极履行社会责任,向客户宣传断卡行动、防范电信网络诈骗、消费者权益保护、守护钱袋子、减费让利等相关金融知识和资讯。同时,该行不断优化业务流程,从合规性、可行性、实用性角度出发,切实改进工作措施。2021年上半年,该行跨境人民币业务量实现同比增长,跨境人民币业务占全币种跨境收支比例高于广东省平均水平,并在广东省外资银行中排名第三[1],展现该行与湾区客户同心同行的品牌形象和服务口碑。


  未来,澳门国际银行广州分行将继续秉持“暖心、贴心、细心”的服务态度,将具有“创意、满意”的服务成果展现给每一位客户,实现高质量服务效能;通过打造专业型 、学习型、创新型、服务型的优秀服务团队,创建素质过硬、服务优良的“最佳金融服务窗口”,全力铸就闪亮服务品牌。


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[1] 数据来源于中国人民银行广州分行跨境办《关于广东省外资银行跨境人民币业务情况的通报(2021年6月)》

 

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