银行业二季度消费者投诉透视：国有银行投诉量普降 股份行增长较快

　　编者按：保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。中国银保监会每个季度定期发布关于银行业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促商业银行提升服务质量、保障消费者权益。

　　新华财经和面包财经根据银保监会历年发布的通报数据，对部分银行的消费者投诉数据进行了整理。本篇为综述篇。

　　金融消费者权益保护的重要性日益凸显。中国银保监会消费者权益保护局公布的银行业消费投诉数据显示，2022年二季度银保监会累计处理投诉81716件，同比虽出现小幅下降，但环比上季度投诉量增长7.61%。

　　2022上半年，银行业消费投诉累计达15.76万件，较2021上半年减少3.13%。这也反映出相关商业银行的服务质量和消费者权益保护水平整体出现提升。

　　2022年第二季度，股份制银行的消费者投诉量排在各类银行首位，其次为国有大型商业银行。

　　按银行类型看，六大国有银行中，交行超越工行季度投诉总量升至首位，此外，交行的平均每千万客户投诉量、平均每千营业网点投诉量两项指标均显著高于其他国有银行。

　　股份制银行中，浦发银行的各项投诉量指标均增长较快，其投诉量远超其他股份制银行，也是唯一一家投诉量超过7000件的银行，其次是兴业银行和平安银行。

　　从投诉内容上看，二季度金融消费者投诉的高发区仍主要集中在信用卡业务领域、个人贷款、理财类业务等，其中信用卡业务占投诉总量的48.6%。

　　银保监会二季度处理消费者投诉超8.1万件 环比小幅回升

　　统计数据显示，2022年二季度银保监会处理银行业消费投诉81716件，环比增加5780件，增幅为7.61%，同比下降3.21%。