农业银行升级信用卡申办受理渠道提升客户体验?
今年年初以来,农业银行积极推进信用卡申办受理渠道的全面优化升级,从客户识别、精准推介、产品个性化定制等环节提升客户体验。据悉,一季度,农行新增贷记卡客户数和新增贷记卡数量同比增长均超过35%,创同期历史新高。
据了解,农行以消费特征、信贷行为、资产状况等大数据为基础,构建了信用卡优质客户识别系统数据库,已累计扩容上亿户,并细分入库客户群,匹配亲子、商旅、房贷、车主等特色信用卡产品和相应预授信额度。该数据库与信用卡各申办渠道联通,为精准营销提供了强有力的数据支持。
今年年初,农行顺利完成基于新一代核心系统的柜面信用卡申办功能升级,与此同时,农行开通了包括超级柜台智能设备、叫号机、低柜端客户关系管理系统等客户识别营销渠道,形成了覆盖大堂等候区、现金及非现金业务办理区、自助设备区在内的网点信用卡目标客户全景闭环营销与服务。
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