信用卡航班延误保障也暗藏诸多“套路”？

针对常年需要飞行的消费者，不少银行推出了航空联名信用卡，这类联名卡或者白金卡权益一般都包含有航班延误险，作为吸引用户办卡的条件，看似超值的百元、千元理赔，真实情况又是如何？

多家银行落地延误才赔付

日前有读者反映，他使用某股份制银行的无限信用卡买机票时获得了一份航班延误险保障。但实际出行时，明明航班起飞时间延误超过2小时，却没有获得赔付，原因在于飞机落地时没有达到延误2小时的标准。
明明起飞已经延误超2小时，为何落地却不够2小时呢？原来，该卡片所赠送的延误险必须是飞机落地晚点2小时才能赔付。而航班的实际起飞时间与航班时刻表之间存在一个时间差。据了解，“航班时刻表时间”是指航空公司安排的飞行时间，而“实际飞行时间”是指飞机从实际起飞到着陆所用的时间，“航班时刻表时间”要比“实际飞行时间”长，以便于航空公司顾及起飞前可能遇到的诸多问题。

申卡信用卡小卡调查多家银行官网发现，工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行等多家银行都推出了加载航班延误险服务的航空卡或者白金卡。不过对于航班延误是起飞延误还是落地延误，每家银行的规定不一，中国银行、招商银行、民生银行、中信银行等所指的延误时间是指航班实际到达目的地时间，中信银行进一步说明此时间非挡轮挡时间、非开舱门时间。
而交通银行的标准白金卡则规定，旅行期间乘坐民航班机航班发生起飞延误，每延误2小时，最高可获赔偿500元，每次最高赔偿4小时。平安银行白金卡指出起飞或到达延误满足其一即可。

宣传亟待透明化

随着信用卡市场竞争的逐渐激烈，许多银行都在依靠积分、消费打折、保障服务等附加项获取客户欢心。但如果这些福利条款不能在事前告知消费者，就很容易“好心办坏事”。
申卡信用卡小卡在调查中也发现，在航班延误保障方面，有的银行存在官网信息更新不及时的情况，容易给持卡人造成误解。比如，招商银行经典版白金卡在宣传页面显示航班延误3小时以上，而点击更多详情后则变为航班延误4小时。

在理赔方面，也有很多持卡人吐槽，流程繁琐、材料寄出很久才能收到理赔，以至于对银行的服务和效率有所不满。对此，独立信用卡研究人士董峥表示，航班延误险只是信用卡附加的一项服务，在商旅出行的时候如果因航班延误，获得一些赔偿也算是对持卡人的小小补偿。航空延误保障虽然是信用卡的一项权益，但说到底还是保险，用看待保险的心态来看待这项权益，就会豁然开朗许多。
而分析师指出，一方面因为很多银行的延误险实际上是保险公司承保的，所有理赔都是由保险公司来完成。“不过，在宣传方面，银行应将保险条款细节标明清楚，让客户对理赔内容和流程更加清晰明了，以减少不必要的沟通和等待成本。同时希望银行对理赔的每个过程都透明化、实时更新，让客户了解具体的理赔状态。”分析师补充道。

因此，建议需要这类权益的消费者在办理信用卡的时候，向工作人员仔细询问相关规定，再做决定。