东莞两市民银行卡遭异地盗刷数万元？

近年来，银行卡被盗刷案例时常见诸报端，银行卡明明在自己手里，里面的存款却在外地被盗刷，而维权存在举证难、法律规定不完善等问题，往往要消费者自己承担损失。近日，两位东莞市民就遭遇了银行卡被异地盗刷的情况。两人账面上分别少了近两万元和两万余元，在追回损失的道路上，两人均有碰壁经历。

据东莞厚街市民张先生讲述，5月29日晚10时许，他突然收到一条自己某一张银行卡开户银行发来的短信，通知其银行卡被转走接近两万元。令张先生莫名其妙的是，他并没有取钱，银行卡和身份证也在身边。后来经了解得知，这笔钱是在上海被另一银行转走的。张先生纳闷的说道：“这笔钱怎么瞬间就被盗了呢？银行卡和身份证都在身边，密码也没提供给别人。”

张先生告诉记者，被盗刷的银行卡是在东莞开设的，所幸当时卡里只有不到两万块钱，“要是再多，估计也被一并转走了。”随后，张先生就此事找到了开户银行和将钱转走的银行，并到厚街派出所报案。其开卡的银行柜台给张先生提供了一张对账单，并称钱是在网上由另一银行转走，不归他们管。然后，将张先生账内款项转走的银行称，“这是从开户银行转出的，你应该去找它”。至此，张先生如同丈二的和尚——摸不着头脑了。张先生说：“希望钱能够找回来，即使只有一半也行，毕竟现在赚钱也不容易。”

无独有偶，另一位市民袁女士也有类似遭遇。据其讲述，身在东莞的她，此前突然接到手机信息，被告知在东莞开通的信用卡在上海被消费了20000多元。随后，她找到该银行东莞信用卡部门相关工作人员，该部门工作人员只做了简单登记，但没给出具体的解决方案，只是让袁女士回家等待消息。

无缘无故不见了两万多元，令袁女士坐立不安，她费解的说道：“都没去上海消费过，卡上的钱怎么突然就不翼而飞了？”这一次经历，让她产生了以后要不要再用该行信用卡的担忧。

支招

如何防止

银行卡被盗刷？

1、银行卡密码设置勿太过简单

东莞市公安局相关工作人员介绍，市民在日常使用银行卡时，应该设置密码且密码不要过于简单，如111111、111222、123456之类，或用手机号码的后几位数、生日的数字作为密码。因为犯罪嫌疑人掌握银行卡信息并了解持卡人的基本信息后，往往首先会试这些数字。

此外，密码不要写在银行卡上或将密码和银行卡放在一起。一旦发现银行卡被伪造并盗刷，要第一时间致电银行，同时到就近的ATM机修改密码，这一方面可以减少损失，同时也可证明银行卡在自己身上。

2、加强个人关键信息保护

东莞银监分局相关负责人表示，消费者应加强个人关键信息的保护，如，在申办和保管银行卡时，要严防个人信息被泄露和盗用；开卡后，注意保管好银行卡及本人身份证，勿交予他人使用或保管；正确使用和保管密码，严防密码被盗；在日常刷卡消费或操作ATM时，注意提高警惕，严防卡被盗用或复制；在使用网银、第三方支付等新兴手段进行交易支付时，做好个人信息防护；另外，建议开通银行卡余额变动短信提醒，及时掌握余额变动情况。

盗刷后如何降低损失？

1、保存银行发送的短信提醒；

2、找最近的银行在最短的时间使用自己办理的银行卡进行存、取款操作，证明该银行卡在被盗刷时真卡在当事人手中；

3、进行完上述操作后立即向公安机关报案，这样在向银行提出权利时有据可查。

新规速递

广东高院：

伪卡被盗刷，

银行担责八成以上

近日，广东省人大常委会召开《中华人民共和国消费者权益保护法》执法检查专题汇报会，会上广东省高级人民法院带来了好消息：消费者遭遇伪卡盗刷，银行责任扩大了，至少要负80%责任，最高可以到100%。

据广东省高级人民法院副院长谭玲介绍，今年年初省法院规定加强对持卡人权益的保护，增加了银行对持卡人经济损失的承担比例，从之前的50%～70%提高为至少承担80%的责任。她强调“银行承担80%以上责任，甚至可判承担100%的责任，银行不能光是滥发卡，要更多的监管银行卡的安全，以此倒逼银行的安全监管。”

发卡银行

良好用卡环境

应由多方营造

对于“银行承担80%以上责任，甚至可判承担100%的责任”的做法，华夏银行东莞分行相关工作人员表示，该项规定能提高金融消费者、客户对银行的信任和依赖度。工行东莞分行相关工作人员则认为，该规定体现了法院加强金融消费者用卡权益保护，银行必须不断提高银行卡的防伪功能，同时必须加强对客户用卡的安全教育和风险提示，帮助客户形成保护账户信息和密码的用卡习惯。

也有银行指出，曾有地区发生不法分子自己刷了卡，然后谎称卡被盗刷，所以其认为该项规定增加了道德风险；同时，因反正会判银行至少承担8成，甚至全责，从而降低了持卡人保护好自己的私人关键信息的风险意识。

对此，东莞农商银行相关工作人员作出了比较客观的分析，基于持卡人是弱势群体，有倾斜是合理的，但建议也要看每个个案的不同情况，不建议一刀切。良好的用卡环境应是由发卡行、持卡人、收单方三方共同努力营造，应明白持卡人的伪卡损失，得益的是不法分子，银行也是受害者，所以更应该关注的是如何让不法分子不能得逞。

消费者

促进发卡方

改进用卡安全

对于银行卡遭盗刷，银行承担责任加大的规定，市民张先生表示很欢迎。他认为此举能减少持卡人的损失，毕竟如果不是持卡人自己的失误造成的损失，银行是有一定责任的。

王女士认为这项规定实施起来会有一定的难度，银行难保不会因为自己的利益而去阻碍持卡人获得自己的损失，持卡人也会因此花更多的精力来证明不是他的责任，毕竟也有可能是由于持卡人自己的失误造成的被盗刷。

在某政府部门工作的市民麦先生表示，被盗刷这种情况必须找到是谁盗刷的才好，但加大处罚力度能促进发卡方改进用卡安全。

一位叫玲姐的市民说：“这跟三方面有关，一是银行内部漏洞，二是个人对卡信息的保管，三是网络购物等。现在银行正采取相关措施弥补一些漏洞，比如免费办理芯片卡，当然现在犯罪的手法越来越高明，总能找到一些漏洞，所以持卡人要更加注意保护个人信息安全。”