邮储银行信用卡2022上半年业绩：新增发卡330.81万张，业务收入同比增长21.02%

邮储银行信用卡2022上半年业绩一览：

发卡量情况

报告期内，邮储银行信用卡新增发卡330.81万张，结存卡量达到4,258.93万张，较上年末增长2.48%。

透支情况

截至报告期末，邮储银行信用卡透支及其他1,745.55亿元，较上年末减少3.14亿元，下降0.18%，主要是受疫情影响。

消费情况

2022年上半年，邮储银行信用卡消费金额5,682.61亿元，同比增长5.43%。

收入情况

2022年上半年，邮储银行信用卡业务收入同比增长21.02%。

此外，银行卡业务手续费收入59.73亿元，同比增加1.91亿元，主要是持续推进信用卡场景建设和商圈拓展，不断加强信用卡产品创新，信用卡结存卡量和消费规模平稳增长。零售业务以代销类业务和信用卡业务为中收增长的双引擎。

APP情况

截至报告期末，邮储信用卡APP累计用户数1,088.62万户，较上年末增长42.63%；累计绑卡量1,344.01万张，较上年末增长48.80%。

推出邮储信用卡APP4.0版本，构建信用卡业务核心线上平台。丰富金融服务，新增大字版、客户服务大厅、商户扫码分期等便捷功能，进一步提升不同客群使用体验；重建用户界面设计，上线主题皮肤，支持客户个性化视觉效果，形成年轻化、高质感的视觉风格；扩展消费场景，新增品牌福利专区、活动日历等功能，优化本地特惠、优惠券等活动场景展示效果，增强用户沉浸感，打造客户专属化活动体验。

业务发展情况

报告期内，邮储银行信用卡业务坚持以有效客户规模增长为基础，以场景建设为重点，着力提升综合营销和精细化管理能力，加快流程优化和数字化赋能，保持业务规模合理增长和经营效益稳健提升。

推进产品创新和综合营销能力建设。邮储银行以行内客户交叉销售为核心，立足重点客群，加快产品创新，加强营销渠道资源整合，提升客户拓展质量。持续提升网点综合营销能力，加强网点管理，推广信用卡营销标准流程，深化与代理机构发卡协同，促进客户规模稳健增长。

加强模式创新优化，推进“实时发卡+实时激活+实时首刷”一站式营销，更好满足客户场景端用卡需求。加大产品创新力度，先后推出壬寅年生肖卡、军人主题无界卡，升级乡村振兴主题卡，采用虚拟卡转实体卡模式支持场景营销；发行若来Nanci主题卡，进一步丰富青年IP主题类信用卡产品；上线首款定制类产品 “我的卡”，提供卡面卡号自选服务，持续丰富客户权益品类。

提升客户经营和精细化管理能力。积极应对疫情形势变化和消费恢复发展态势，持续加强场景和商圈拓展，加大对消费复苏和实体经济支持力度，促进消费平稳增长。加大商圈场景合作，线上与知名互联网平台合作开展场景营销活动，支持疫情期间消费需求；线下通过信用卡APP与咖啡、奶茶、火锅等餐饮品牌等开展火锅节、甜品奶茶节等营销活动，打造 “悦享家庭日” 信用卡品牌。加强客户持续经营，深化客户生命周期管理体系建设，稳步推进分期业务创新，促进分期结构持续优化。

此外，邮储银行信用卡进件电子化率达99%。信用卡客服热线以数字化转型为抓手，升级迭代智能客户服务，积极拓展智能化服务场景，智能客服占比提升至79%以上，智能识别准确率达到94.77%。客服热线运行平稳，人工服务接通率达到95.91%，人工服务满意度达到99.69%，客户体验持续优化。进一步强化消费者权益保护，探索数字化新趋势下的消费者权益保护工作新模式，持续推进多元化调解、拓宽消费者权益保护专线受理渠道。