“金融大白”逆风前行，特事特办将温暖服务送上门！

　　近日，上海疫情形势严峻，面对各种突发的金融服务需求，浦发人快速响应、特事特办，为无法亲临网点的客户上门办理业务，在“逆风”中跑出金融服务的加速度。

　　排客户之所忧

　　浦发银行第一营业部参与上海城市更新项目，为旧区改造居民提供动迁款代发服务。网点工作人员了解到，虹口区“浙兴里”动迁居民中有一位92岁的老人，常年住在医院，正因无法到网点激活存单而心急如焚。

　　急客户所急，在老人家属和医护人员的配合下，营业部的小赵和小王在完成核酸检测后，先后两次在病房为老人办理业务。老人脸上戴着氧气面罩，人脸识别有难度，网点人员反复尝试，功夫不负有心人，近1小时终于完成存单激活。

　　事后，老人家属送来锦旗及感谢信，表扬了赵宇通和王泰的耐心与细心。

　　业务办理的过程中虽然有困难，但是阻挡不了我们保障市民特殊时期的金融服务需求的决心，这是我们义不容辞的责任。

　　急客户之所需

　　卢湾支行营业部接到康先生的求助，其母亲身患重病，急需用钱，老父亲情急之下，连续输错密码，银行卡被锁，无法转账支付医药费。

　　听到这个消息，支行立即安排员工前往老人所在医院，上门办理相关业务。碰巧医院因疫情闭环管理48小时，支行人员苦苦等待，医院一解封，立即上门为老人办理银行卡解锁。

　　事后，康先生一家对支行优质、贴心的服务竖起大拇指，还赠送锦旗表示感谢。

　　康先生那天的焦虑，至今历历在目。隔着闭环管理的医院大门，他连声问“你们还能来吗？”当时，我们斩钉截铁地表示“使命必达，我们一定会再来！”用心服务是我们的承诺，疫情期间，更是如此。

　　解客户之所难

　　近日，朱先生急匆匆地走进浦发银行周浦支行，支行工作人员了解到，朱先生的姑母年事已高、行动不便，老人的借记卡过期，无法收取社区补贴，一筹莫展。朱先生提出代为办理。

　　出于对客户的资金安全的考虑，支行人员在完成核酸检测后，跟随朱先生前往老人居住的养护院，当面确认老人的委托意愿，以及与代理人的关系等信息。而后才放心地请朱先生代其姑母至网点办理换卡业务。

　　浦发银行员工将客户资金安全放在第一位的态度，让朱先生感动，连连夸奖支行的认真负责。

　　照章办事，也要讲人情味儿，保障客户的资金安全，不可马虎；解决客户的难题，多跑些路，我们甘心情愿。