银行业一季度消费者投诉透视：国有银行投诉量普降 股份行仍居高位

　　编者按：保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。中国银保监会每个季度定期发布关于银行业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促商业银行提升服务质量、保障消费者权益。

　　新华财经和面包财经根据银保监会历年发布的通报数据，对部分银行的消费者投诉数据进行了整理。本篇为综述篇。

　　金融消费者权益保护的重要性日益凸显。中国银保监会消费者权益保护局公布的银行业消费投诉数据显示，2022年一季度银保监会累计处理投诉75936件，环比同比均出现下降。这也反映出相关商业银行的服务质量和消费者权益保护水平出现提升。

　　2022年第一季度，股份制银行的消费者投诉量排在首位，其次为国有大型商业银行。

　　按银行类型看，六大国有银行中，工商银行季度投诉总量依然位居首位，交通银行的平均每千万客户投诉量、平均每千营业网点投诉量两项指标均显著高于其他国有银行，此外交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

　　股份制银行中，兴业银行、浦发银行和招商银行的季度投诉量居前三，其中，兴业银行平均每千万客户投诉量和信用卡业务投诉量均位列第一。

　　外资法人银行中，东亚银行的各项投诉量指标均居榜首。

　　从投诉内容上看，一季度金融消费者投诉的高发区主要集中在信用卡业务领域、个人贷款、理财类业务等，其中信用卡业务占投诉总量的50%。

　　银保监会一季度处理消费者投诉近7.6万件 环比同比均下降

　　统计数据显示，2022年一季度银保监会处理银行业消费投诉75936件，环比2021年四季度下降16.18%，同比上年一季度下降3.16%。