工行牡丹卡：立足消费本源，融入国家发展大局

今年是工行牡丹卡中心成立二十周年。工行牡丹卡中心坚持服务实体经济和人民美好生活，立足消费本源，依托“客户—消费—贷款”核心链条，主动适应和满足人民群众金融服务需求，通过更高质量的产品和服务促消费、扩内需，助力构建新发展格局。

工行牡丹卡中心在成立二十周年之际推出“牡丹超惠系列信用卡”，该卡集生活消费理念、数字化创新优势、超惠硬核权益于一体，为客户提供更加全面的金融服务；携手全球合作伙伴，持续打造“工银爱购”消费促销品牌，围绕百姓高频刚需消费场景，开展“C端+B端”促销活动，覆盖全国百大城市、五百商圈、千余品牌、万家商户，将实实在在的优惠直达客户，使客户能消费、愿消费；持续完善“幸福分期”产品体系，围绕购车、家装、旅游、教育、婚庆、大额耐用消费等场景，助力百姓消费升级扩容；创新打造纯信用、全线上、循环信贷、实时到账的个人信用贷款产品——工银融e借，让更多客户享受到便捷、实惠、普惠的融资服务。

七大服务措施 助力惠民生促消费

2022年，面对疫情对居民生产生活消费带来的影响，工行持续统筹做好疫情防控和金融服务，围绕信用卡个人客户与商户客户的实际需求推出七大服务优化措施，提升应急服务水平，切实满足客户急需，助力居民消费加快恢复。

特殊贷后服务支持：向受疫情影响严重的特定信用卡客户提供包括协商还款、征信保护、停催停扣等特殊贷后服务措施。同时，向工银融e借客户提供延长延期还款天数服务，缓解疫情期间客户还贷压力，切实解决客户实际困难。

信用卡分期费率和工银融e借利率调整：给予分支机构自主定价权，结合特定区域、特定客群的需求，为疫情防控人员、保障人员、受疫情影响人员等视实际情况提供差异化优惠政策。此外，开展工银融e借利率优惠活动，满足人民群众融资需求。

手续费减费让利：为符合政策条件的商户客户开展手续费优惠减免活动，联合中国银联推出“红火计划”，为零售、餐饮、文旅、加油等行业商户客户推出银联二维码交易手续费优惠政策。2022年一季度，工行已为收单客户减免手续费12亿元，切实降低商户客户运营成本，为实体企业减负。

线上促销活动和信用卡产品：开展包括医疗健康、民生消费、交通出行等领域的线上促销活动，覆盖300余个城市、3万余家门店。面向县域农户客群推出工银“兴农通”信用卡产品，配置贴合农户生活场景权益，为农户客群提供更普惠、更便捷、更优质的体验。

服务保障：疫情期间，为信用卡个人客户及商户客户提供7×24小时不间断服务，针对受疫情影响地区、个人客户和商户客户推出应急服务方案，满足差异化的服务需求。

线上金融服务：加强线上服务渠道建设，实现办卡、分期、贷款、还款等线上查询或办理；升级线上支付功能，不受实体卡到期换卡影响，保障客户线上买菜、购药、缴费等支付需求。

风险防控：利用信用卡App、公众号等线上渠道普及疫情期间诈骗新套路，持续为客户提供7×24小时账户高风险监控服务，为客户账户资金安全保驾护航。客户还可借助账户安全锁功能，根据自身需求自主管理账户交易权限，实现个性化账户安全管理。