卡神记 > 信用卡资讯 > 行业资讯 > 正文

落实消费者权益保护提升公众金融素养——银行卡行业十年变革成果喜迎二十大

加强消费者权益保护、维护良好的金融环境向来是银行卡行业工作的重要部分。自2012年党的十八大以来，银行业各单位积极推进消费者权益保护工作，在引导消费者正当维权、提升公众金融素养等方面，探索出诸多有效举措，取得了累累硕果。

近期，在中国银行业协会银行卡专业委员会组织成员单位开展的“喜迎二十大：银行卡行业十年普惠金融服务和消费者权益保护变革”主题宣传活动中，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、中信银行、中国光大银行、招商银行、浦发银行、中国民生银行、华夏银行、平安银行、兴业银行、广发银行、渤海银行、浙商银行、北京银行、天津银行、哈尔滨银行、上海银行、江苏银行、南京银行、齐鲁银行、北京农商银行、富邦华一银行、中国银联等共27家单位积极展示消费者保护工作成果，展现在引导消费者正当维权、普及金融知识等方面的积极作为，尽显负责任的行业形象。

一、引导消费者正当维权

引导消费者正当维权是消费者保护工作中的重要一环。近年来，代理恶意投诉现象频发，严重侵害了消费者合法权益，破坏了金融秩序。2021年9月10日，中国银行业协会发布《关于防范银行业金融领域“非法代理投诉”风险的公告》，提出消费者要正确认识“非法代理投诉”风险，切实依法理性维权，与金融机构共同营造健康和谐金融环境。为了引导消费者正当维权，多家单位开展了有针对性的金融知识普及活动。

中国工商银行面对愈演愈烈的代理投诉“黑灰产”现象，制作发布“依法维权，远离代理投诉黑产陷阱”“起底非法黑中介骗局背后的真相”等宣教文案，提示非法代理投诉危害，倡导消费者通过正当维权渠道维权。

招商银行借助媒体舆论力量，曝光信用卡黑灰产的危害，揭露信用卡黑灰产的违法本质，形成了打击黑灰产的舆论攻势，帮助社会大众掌握正确的金融维权知识。

广发银行悉心解决客户在灰黑产“代理投诉”中遇到的盗刷问题，持续优化多元化解纠纷机制，促进纠纷化解，弥补客户因代理维权而造成的损害。

富邦华一银行通过微信公众号推出《代理投诉不可信、理性维权渠道多》等文章，倡导消费者通过合法正当途径维权，不轻易相信所谓代理投诉机构和专家,避免自身合法权益受到侵害。

二、持续加强金融知识普及

2022年2月，中国人民银行召开2022年金融消费权益保护工作电视会议，要求重视消费者权益保护，推动金融消费权益保护工作高质量发展。为积极履行消费者权益保护主体责任，切实提升公众金融素养，银行卡行业多家单位持续加强金融知识普及。

中国建设银行“以人民为中心”为广大消费者织就消保安全网，通过开展“3·15国际消费者权益日”“6月普及金融知识万里行”“守住钱袋子”“9月金融知识宣传服务月”等专项宣传活动，面对面为消费者进行金融知识宣讲；同时以消费者喜闻乐见的漫画形式，制作信用卡知识宣传漫画、知识手册。

交通银行积极参与“消保教育宣传周”等活动，通过官方微博公众号、微信公众号、“买单吧”APP及内部的蓝信公众号等渠道开展线上宣传，定期举办线下培训教育活动，组织了如《黄奕警官说金融诈骗》《金融知识万里行保护消费者八项权益》等现场活动。

中信银行通过趣味动画视频、喜马拉雅专题电台栏目《金融知识讲堂》等，寓教于乐将金融知识分享给广大客户；通过动卡空间APP、电子账单、微博、微信、喜马拉雅等平台，全渠道推送保护个人信息安全、金融消费者八大权益、老年人如何防诈等金融宣教知识内容；联合深圳聋人协会开展“信好有你消保同行”金融知识普及宣传活动，帮助特殊人群提升金融消费权益保护、维权和反诈意识。

中国光大银行推出“消保小课堂”，采取以案说险、趣味问答、长图、视频等形式，通过公众号、微博、官网等平台普及征信知识、提示诈骗陷阱、揭示以卡养卡危害，引导客户保护征信安全、防范非法集资、树立正确消费观；推出“法规小课堂”，结合《民法典》，向客户讲解财产保护相关法律法规；充分利用服贸会等宣传平台，发放宣传手册、开展知识讲解，积极落实线下金融知识普及工作。

招商银行在掌上生活APP上线了“消费者权益保护中心”专区，设置了“金融小科普”“以案说险”等栏目，以常态宣传与专题宣传相结合的方式，对公众进行高密度、有重点的金融知识宣传。同时，发布《招商银行信用卡消费者权益行动报告》，对外披露消费者权益保护工作成效，为行业提供参考。

平安银行积极开展“平安守护者计划”“老年人金融反诈课”等主题宣教活动；创新推出金融知识漂流活动，以“一本好书的奇幻漂流”为核心，通过“无接触+微公益”的方式，带动消费者广泛参与金融知识传递与普及。

华夏银行线上线下齐发力，上线依托官方网站、“华彩生活”APP等渠道开展金融宣教；线下以社区、商圈、公园、学校为主要阵地，组织开展“守住钱袋子”等金融知识普及活动。

渤海银行充分利用微信公众号进行金融知识普及，发布《珍爱信用记录享受幸福人生》《识别诈骗“套路”提升防骗意识》等文章警示群众在日常生活中要时刻保持防电信诈骗意识，谨防上当受骗。

哈尔滨银行打造了《哈行消保小课堂专区》，持续推送保护个人信息安全、防范电信网络诈骗、关注特殊群体、维护消费者基本权利等内容，并通过文章对社会公众开展增强反洗钱认知及识别能力提升的教育宣传。

上海银行信用卡中心通过线上为主、线下为辅的方式持续加强金融知识宣教工作。线上依托上海银行信用卡微信公众号开展“用卡知识”“防范电信诈骗”“八项权利解读”等主题宣传；线下充分发挥各分支行营业网点宣传阵地效能，为消费者派发“消费者权益保护小课堂”宣传单页，并对消费者进行金融业务及消保知识答疑。

南京银行积极开展金融知识进社区、进乡村、进企业宣传活动，并重点针对老年群体开展 “守护夕阳美·金融助老”为主题的宣传教育活动，切实保护好客户的“钱袋子”。

银行卡行业肩负保护消费者权益、提升公众金融素养、维护健康金融秩序的社会责任。为此，近十年来银行卡行业各单位进行了积极尝试，成效显著，也为今后更长时期的消费者保护工作积累了经验。未来，银行卡行业将继续在党的指引下发挥金融力量、履行社会责任，促进金融行业健康平稳发展，为社会经济发展添砖加瓦。